退换货政策

由于鲜花、蛋糕等生鲜商品的特殊性质,我们的退换货政策与常规商品有所不同,请您仔细阅读:


一、未安排派送的订单

对于提前预定好,还未配送的订单,需要退换货,请您提前联系我们:

常规订单:至少提前1天联系客服

节日订单:至少提前2天联系客服


二、已经送达的订单

特别提示:

鲜花是鲜活易腐商品,蛋糕是定制食品,非质量问题原则上不支持退换

签收即视为认可商品完好状态


1、可受理情形:

✅ 商品与订单描述严重不符

✅ 配送过程中造成严重损坏

✅ 商品存在明显质量问题(需提供凭证)


2、必须提供的材料:

订单编号

商品问题清晰照片/视频(需在签收时拍摄)

签收后2小时内反馈问题


3、可协商解决方案:

鲜花

部分退款(根据损坏程度)

补送替换花材(需预约时间)

赠送等值优惠券

蛋糕(需在配送当场验收)

如遇损坏:

轻微损伤:补偿30%金额

严重损毁:重新制作或全额退款


4、无法退换情况

❌ 因收件人信息错误导致的问题

❌ 签收超过4小时后反馈

❌ 因个人原因(如不喜欢款式、改变主意)

❌ 特殊定制商品(如指定花材和包装等)


温馨提示

建议收花人保持电话畅通

重大节日(如情人节、母亲节等)请提前1-3天下单

对商品有任何疑问,签收前请立即联系配送员

我们理解鲜花蛋糕对您的重要性,将竭尽全力确保您满意!如有特殊需求,欢迎提前与客服沟通协商解决方案。


售后专线:400-8088-796

服务时间:8:00-22:00(节假日不休)


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