由于鲜花、蛋糕等生鲜商品的特殊性质,我们的退换货政策与常规商品有所不同,请您仔细阅读:
一、未安排派送的订单
对于提前预定好,还未配送的订单,需要退换货,请您提前联系我们:
常规订单:至少提前1天联系客服
节日订单:至少提前2天联系客服
二、已经送达的订单
特别提示:
鲜花是鲜活易腐商品,蛋糕是定制食品,非质量问题原则上不支持退换
签收即视为认可商品完好状态
1、可受理情形:
✅ 商品与订单描述严重不符
✅ 配送过程中造成严重损坏
✅ 商品存在明显质量问题(需提供凭证)
2、必须提供的材料:
① 订单编号
② 商品问题清晰照片/视频(需在签收时拍摄)
③ 签收后2小时内反馈问题
3、可协商解决方案:
鲜花
① 部分退款(根据损坏程度)
② 补送替换花材(需预约时间)
③ 赠送等值优惠券
蛋糕(需在配送当场验收)
如遇损坏:
① 轻微损伤:补偿30%金额
② 严重损毁:重新制作或全额退款
4、无法退换情况
❌ 因收件人信息错误导致的问题
❌ 签收超过4小时后反馈
❌ 因个人原因(如不喜欢款式、改变主意)
❌ 特殊定制商品(如指定花材和包装等)
温馨提示
建议收花人保持电话畅通
重大节日(如情人节、母亲节等)请提前1-3天下单
对商品有任何疑问,签收前请立即联系配送员
我们理解鲜花蛋糕对您的重要性,将竭尽全力确保您满意!如有特殊需求,欢迎提前与客服沟通协商解决方案。
售后专线:400-8088-796
服务时间:8:00-22:00(节假日不休)