由于鲜花、蛋糕等生鲜商品的特殊性质，我们的退换货政策与常规商品有所不同，请您仔细阅读：
一、未安排派送的订单
对于提前预定好，还未配送的订单，需要退换货，请您提前联系我们：
常规订单：至少提前1天联系客服
节日订单：至少提前2天联系客服
二、已经送达的订单
特别提示：
鲜花是鲜活易腐商品，蛋糕是定制食品，非质量问题原则上不支持退换
签收即视为认可商品完好状态
1、可受理情形：
✅ 商品与订单描述严重不符
✅ 配送过程中造成严重损坏
✅ 商品存在明显质量问题（需提供凭证）
2、必须提供的材料：
① 订单编号
② 商品问题清晰照片/视频（需在签收时拍摄）
③ 签收后2小时内反馈问题
3、可协商解决方案：
鲜花
① 部分退款（根据损坏程度）
② 补送替换花材（需预约时间）
③ 赠送等值优惠券
蛋糕（需在配送当场验收）
如遇损坏：
① 轻微损伤：补偿30%金额
② 严重损毁：重新制作或全额退款
4、无法退换情况
❌ 因收件人信息错误导致的问题
❌ 签收超过4小时后反馈
❌ 因个人原因（如不喜欢款式、改变主意）
❌ 特殊定制商品（如指定花材和包装等）
温馨提示
建议收花人保持电话畅通
重大节日（如情人节、母亲节等）请提前1-3天下单
对商品有任何疑问，签收前请立即联系配送员
我们理解鲜花蛋糕对您的重要性，将竭尽全力确保您满意！如有特殊需求，欢迎提前与客服沟通协商解决方案。
售后专线：400-8088-796
服务时间：8:00-22:00（节假日不休）
